当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

方針

  1. 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
  2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握、確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
  3. 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
  4. 当社は、証券到着後にお客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
  5. 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
  6. 当社は、お客さまの万が一に備え、事故、故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。

取組み

  1. 早め、早めの対応で余裕のある対応をする。
  2. お客様の話、要望を良く聞いて適切な提案をする。
  3. 事前の準備をして不備等を無くしスムーズな計上をする。
  4. 適切な対応で、お客様の思うもう一つ上の満足を提供する。
  5. お客様にどのような情報提供が良いかを考えて応対する。アンケートの依頼の一声をかける。
  6. 担当者が不在の場合や事故時の連絡先が分からないとの声があるのできちんと伝えるようにする。

ＫＰＩ

２０２４年度目標 ２０２３年度結果
1 早期更改率 90％ 91.2％
2 新モデル手続き率 100％ 88.57％
3 始期日前証券作成率 100％ 96.8％
4 NPS（顧客推奨度） 40P 28.6P
5 お客さまアンケート回収 １００件／年間 12件
6 事故対応窓口割合 95％以上 92.6％